Кратко о роли СМК в ИТ-проектах
Информационные технологии (далее — ИТ) в настоящее время являются для любого бизнеса неотъемлемой частью бизнес-процессов, инфраструктуры организации. Информационные технологии давно не рассматриваются только как стратегический фактор. Компаний, предоставляющих услуги в области ИТ, становится все больше и больше. Как правило, это компании, чья деятельность является проектно-ориентированной, и которые имеют выраженную специфику, поэтому, внедрение Системы менеджмента качества (далее — СМК), зависят от профиля СМК, масштаба, структуры, целей и стиля управления.
Задачи, решаемые СМК в проектно-ориентированной компании связаны, прежде всего, с деятельностью по управлению изменениями в области ИТ, которые требуют управления и контроля, использования методологии управления ИТ-проектами.
Постоянные изменения, происходящие на рынке ИТ-услуг, почти всегда являются источником рисков, а значит и затрат, и отражаются на ценности бизнеса. Именно поэтому использовать ИТ гораздо легче, если они постоянно управляемы — это контроль, измерение и ответственность рисков, затрат и ценностей. Изменения могут быть связаны с новыми возможностями использования ИТ, сменой ИТ-решений, версий и продуктов, изменениями в законодательстве и т. д., и т. п.
СМК обеспечивает контроль и механизмы перехода на более высокие уровни управления, осуществляет непрерывное улучшение процессов компании. Взаимодополняющим же инструментом непрерывного улучшения процессов является ERP-система (или система управления производством), которая позволяет решить проблему естественной интеграции комплексного управления качеством в управлении бизнесом и обеспечивает эффективное функционирование СМК. Улучшение бизнес-процессов в рамках ERP-системы осуществляется как раз такими методами СМК, как:
- методы обеспечения качества;
- методы стимулирования качества;
- методы контроля результатов по качеству.
Используя методы СМК, проектно-ориентированная компания имеет возможность снизить риски и затраты ИТ-проектов, которые чаще всего являются долгосрочными, а следовательно больше подвержены изменениям в области ИТ. Из чего можно сделать вывод, что реализация ИТ-проектов связана с качеством на всех уровнях управления такими проектами, а значит роль СМК намного более весома, чем обычно о ней думают.
С уважением, Ирина Мигачева