-
«У вас в голове могут рождаться распрекрасные идеи, но, если вы не умеете довести их до сознания слушателей, вы ничего не добьетесь».
Я эмигрировала в США много лет назад и сейчас живу в городе Форт-Уорт, штат Техас. Для меня как для эмигранта коммуникация имеет самое важное значение во всех ее аспектах. Иммигрировавшие во взрослом возрасте люди часто испытывают проблемы с самоидентификацией, если не могут корректно выразить свои мысли. Именно стремление к способности самовыражения побудило меня к поиску эффективных способов коммуникации. Я изучила основные понятия и модели эффективной коммуникации для того, чтобы исключить недопонимание со стороны собеседника, и таким образом научилась излагать свои мысли просто и понятно.
Работа в команде Docco – тщательно продуманный и взвешенный для меня выбор. Довольно продолжительное время я наблюдала за работой команды со стороны – и все это время развитие компании и ее подход к делу не переставали меня восхищать и вдохновлять. Мое уважение вызывает и европейская точность, и крайне ответственное отношение к каждому проекту, и продуманность всех процессов – все это верные признаки того, что участники команды действительно любят свою работу.
Главе компании удалось собрать вокруг себя профессионалов, которые с неподдельным интересом и энтузиазмом берутся за новые проекты, готовы делиться опытом с коллегами, открывать для себя новые сферы профессиональной деятельности. Мобильность и гибкость – одна из основополагающих черт команды Docco. Каждый ее участник – личность, специалист в своем деле, будь то аналитика, техническое документирование или экспертиза, при этом каждый готов вникать в самую суть доверенного ему проекта, взаимодействовать с другими его участниками, брать на себя ответственность – то есть быть настоящим членом команды.
Атмосфера взаимного уважения, профессионального доверия и уверенность в коллегах, стремление к постоянному развитию, возможность работы надо новыми для себя направлениями – ключевые для меня причины выбора Docco в качестве места работы. Команда сама собой вдохновляет меня на активную работу и саморазвитие, я могу и делиться своим опытом, и узнавать много нового от своих коллег.
К счастью, высокий профессионализм команды Docco по достоинству оценивают не только сотрудники и партнеры, но и клиенты, число которых растет с каждым годом.
Работа должна приносить удовольствие.
В сферу информационных технологий я попала не сразу. Будучи по образованию переводчиком, занималась переводами и подготовкой документации по юридической тематике. В один прекрасный момент я поняла, что хочу сменить направление деятельности. Выбор пал на сферу ИТ. Это было словно озарение свыше, ведь для меня – лингвиста – данная область представлялась чем-то чрезвычайно загадочным, очень интересным, но недостижимым.
Таким образом, я переквалифицировалась в технического писателя. Уже несколько лет работаю в этой специальности и не жалею о принятом решении. Больше всего в профессии мне нравится возможность разнообразить свою деятельность, расширить свои технические познания и реализовать желание работы с текстами. Технический писатель – это такая специализация, в которой возможен рост, как личностный, так и профессиональный, в которой постоянное развитие и улучшение уже существующих навыков является обязательным условием.
Отрасль информационных технологий является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей в мире. Современные информационные технологии с их стремительно растущим потенциалом и быстро снижающимися издержками открывают огромные возможности для новых форм организации труда и занятости в рамках, как организаций, так и общества в целом. Моя деятельность в этой сфере началась еще в 2005 году одновременно с получением второго высшего образования, связанного именно с ИТ. С того момента были попытки сменить сферу, но все же ИТ оказалась самой интересной и привлекательной.
Предложение работать в Команде Docco я приняла с большой радостью и оптимизмом. Здесь я занимаюсь с удовольствием тем делом, которое приносит удовлетворение, сопровождается хорошими взаимоотношениями с коллегами, дает возможность совершенствоваться и расти как личность. Помимо этого деятельность в Команде позволяет вносить в работу творческий вклад, что для меня немаловажно.
Работать в сфере информационных технологий я начала еще в институте. Успела попробовать себя в роли тестировщика, технического писателя и бизнес-аналитика. Сейчас основной сферой моей деятельности является руководство проектами разработки и внедрения программного обеспечения.
В Docco я участвую в проектах связанных с проектированием систем, бизнес-анализом и написанием технической документации. Рассчитываю на интересные и разноплановые проекты.
Себе и коллегам я бы хотела пожелать развития как индивидуального, так и всей команды в целом.
Работа в команде Docco открыла для меня широкие возможности для получения новых знаний и опыта.
Множество интересных проектов, увлеченность своей работой и настоящий командный дух – вот те факторы, которые помогают мне профессионально расти и совершенствоваться. Я получаю удовольствие от того, что имею возможность относиться к моим задачам творчески, так как креативное мышление, а порой и нестандартные решения – залог успеха нашей команды.
Среди технических писателей бывают "технические" и "писатели". Я принадлежу к писателям. У меня всегда была склонность к гуманитарным наукам, поэтому я и выбрала факультет иностранных языков, который закончила в 1999 году.
Техническим писателем я стала не сразу, долго работала референтом-переводчиком, и на протяжении всего своего трудового пути занималась письменным переводом.
Попав на работу в IT-компанию, я поняла, что мне очень интересна эта область. Это и причастность к компьютерному миру, и общение с совершенно особенными людьми. Сначала мне казалось, что гуманитариям в эту сферу путь закрыт, но позже я узнала, что в отделах технического документирования немало филологов. Конечно, мне захотелось присоединиться.
Говорят, что технический писатель –– это интеллектуальный кентавр, лучший гуманитарий среди технарей и лучший технарь среди гуманитариев. На мой взгляд, очень емко и точно. Хотя бы потому, что помимо знаний в области «софта» и «железа» никак не обойтись без умения говорить с разработчиками на их языке, а еще понимать и предвосхищать потребности конечного пользователя, для которого пишется документация.
Для меня знакомство с Командой Docco началось с череды случайных событий и одной встречи, переросшей в дружбу. Продолжительное время я и Docco много слышали друг о друге, но наши профессиональные пути не пересекались.
Приглашение на участие в проекте от команды Docco я приняла, не задумываясь и не смотря на работу в достойной IT-компании и участие в интересных проектах.
Природная любознательность, стремление к развитию и получению нового опыта, да и просто неумение сидеть на месте, не позволили мне засомневаться в принятом решении.
Мое участие в проектах команды Docco началось практически с начала ее существования, в 2005 году. Тогда моя карьера как специалиста в сфере информационных технологий и технического документирования только начиналась. Кто бы мог подумать, что именно здесь я смогу получить огромный багаж знаний, что именно здесь я найду людей близких мне по духу, интересам и профессии.
Работа в команде для меня очень важна, ведь именно здесь я получаю личный профессиональный рост, обмен опытом, общение с коллегами за чашечкой чая или кофе, что тоже не маловажно для сплоченного коллектива. Каждый человек уникален по своей сути и именно эта уникальность каждого из моих коллег дозволяет в нашей команде взаимодополнять друг друга. Каждый несет ответственность за свою часть поставленной задачи, что влияет на общий результат и позволяет нам доверять друг другу.
Пожалуй, начну с предыстории моего появления в команде. Имея интересную работу в сфере информационных технологий и профессионально развиваясь, я пришла к мысли о том, что пора дальше постигать новые пути при профессиональном движении вперед. Внутренняя уверенность и стремление к самореализации, появление в нужном месте в нужный момент, наверное, и определили мой приход в команду. Теперь я очень четко чувствую и понимаю, что наша команда — это настоящий сплоченный профессиональный коллектив, объединенный общим делом, командным духом и успешными результатами.
В августе 2010 года мне поступило предложение присоединиться к команде Docco, которое я с радостью приняла. И сразу же окунулась в мир слаженной работы и профессионализма.
Присоединение к жизни команды Docco стало важным этапом в моей профессиональной деятельности: работа с многогранными людьми, знатоками своего дела, участие в разнообразных и интересных проектах. Дружеская атмосфера в команде, слаженность работы, готовность к взаимовыручке настраивают на полную отдачу в работе.
Если ты любишь свою работу, то она обязательно ответит взаимностью. В моей истории техническая коммуникация стала любимым делом, поскольку она смогла удовлетворить одновременно мою тягу к общению (с заказчиком / пользователем / разработчиком / коллегой) и к современным технологиям. 14 лет практики от технического писателя и junior-аналитика до автора команды утвердили меня в мысли, что умение писать — призвание.
-
Этика делового общения Исполнителя с Заказчиком
Должное внимание стоит уделять коммуникативному взаимодействию Исполнителя и Заказчика, не стоит недооценивать этот важный аспект в процессе выполнения совместных работ по проектам. В случае успешного взаимодействия между проектными сторонами конечный результат будет значительно качественнее, в сравнении с тем случаем, если взаимодействие не было должным образом организовано, и контакт между заинтересованными сторонами не был налажен.
Еще в 30-е годы американский педагог и психолог Дейл Карнеги сделал заключение о том, что успех человека в профессиональных делах на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% процентов — от его умения общаться с людьми.
При общении с Заказчиком следует придерживаться следующих негласных правил, являющихся залогом продуктивного и долгосрочного сотрудничества:
- Открытость и вежливость при общении. Ведь только доброжелательное, тактичное и открытое отношение является залогом к успешным и продуктивным переговорам.
- Общение с Заказчиком на «одном языке». Очень важно при коммуницировании полностью друг друга понимать и однозначно воспринимать высказанные идеи: использование терминологии, хорошо известной и понятной Заказчику.
- Профессионализм в общении. Знание предметной области, в которой специализируется Заказчик, корректная и правильная речь, демонстрирующая высококвалифицированную подготовку специалиста в своей области, предопределяют на успешное завершение разговора и достижения совместных договоренностей.
- Уважительное и доверительное отношение. Создание приятной и доброжелательной обстановки при общении, уважительное и доверительное отношение к Заказчику как к личности и его корпоративным интересам значительно повышает шансы начать или продолжить совместное сотрудничество.
- Умение слушать и услышать собеседника. Именно внимательность и запоминание сказанного дает возможность не переспрашивать в дальнейшем уже обговоренные нюансы проекта и не вызывать недоумения и растерянности Заказчика из-за невнимательности со стороны Исполнителя к сказанному.
- Заинтересованность и инициативность в общении. Активная позиция Исполнителя при общении дает возможность проявить заинтересованность и соучастность в предстоящей работе и выглядеть в глазах Заказчика уверенным и ответственным при дальнейшем выполнении работ.
- Инновационность в общении. Привнесение новых и конструктивных идей в обсуждение рабочих вопросов благодаря профессиональному опыту и накопленным знаниям.
- Рациональное использование отведенного на общение времени. Минимизация временных потерь и сосредоточение на поставленных на текущей встрече задачах. Стоит сконцентрироваться только на обсуждении вопросов, касаемых проектной тематики для получения наиболее полной и понятной «картины» предстоящего проекта.
- Подведение итогов общения. Важно по завершении общения с Заказчиком еще раз озвучить достигнутые договоренности для однозначного понимания их обеими сторонами.
Важное значение при взаимодействии Исполнителя с Заказчиком имеет внешний опрятный и интеллигентный вид, который способствует позитивному настрою на предстоящее общение и положительному его исходу. Общение должно строиться с использованием грамотного устного и письменного русского языка с уместным использованием терминологических слов и оборотов. Очень важно общаться с Заказчиком на одном языке, с использованием единой терминологии для однообразного понимания целей и результатов работ.
Давайте рассмотрим высказывания великих людей о соотношении внешности и умственных способностей человека, которые взаимно дополняют и составляют целостный образ человека:
«Внешняя красота еще драгоценнее, когда прикрывает внутреннюю. Книга, золотые застежки которой замыкают золотое содержание, приобретает особенное уважение».
Уильям Шекспир
«Человек с большими достоинствами и большим умом, которые признаны всеми, не безобразен, если имеет даже уродливые черты лица: безобразие, хотя бы оно и было, не производит впечатления».
Жан Лабрюйер
«Обаяние чаще заключается в уме, чем в лице, так как красота лица обнаруживается сразу и не таит ничего неожиданного; но ум раскрывается лишь понемногу, когда сам человек этого желает, и в той мере, в какой он этого желает».
Шарль Монтескье
«Много есть людей с красивой внешностью, которым, однако, нечем похвастать внутри».
Джеймс Купер
Высказывания великих людей в очередной раз подтверждают истину о том, что гармония внешнего вида должна сочетаться с внутренним богатым и стремящимся к постоянному развитию миром человека.
При общении с Заказчиком необходимо учитывать также следующие правила во избежание недопонимания и негативных впечатлений от общения. Ни в коем случае не следует:
- Грубить и разговаривать на повышенных тонах. Общение с использованием резких, грубых слов, потеря контроля над собой точно не приведут к положительному исходу, а в лучшем случае сведут на «нет» любые коммуникации с Заказчиком.
- Некорректно себя вести. Не следует вести себя при общении с Заказчиком, как при общении со старым другом: обращаться на «ты» при первой встрече, обращаться только по имени и неуместно шутить.
- Давить и что-либо требовать. Не следует оказывать преднамеренное воздействие на Заказчика, требуя от него выполнения каких-либо обязательств. Все договоренности должны достигаться с обоюдного согласия обеих сторон и быть направленными на уважение и реализацию совместных интересов.
- Отвлекаться и направлять общение в сторонние от намеченной встречи темы. Исполнителю следует четко понимать цель предстоящего общения, подготовить при необходимости список вопросов и направлять общение в конструктивное русло, чтобы по окончании встречи был получен положительный ее исход.
- Выказывать недоверие и недоброжелательное отношение. Как человек поведет себя в определенной ситуации, так же и к нему будут относиться окружающие. Не стоит ждать дружелюбного и искреннего отношения от других, если вы сами выказываете неуважение к окружающим.
- Использовать категоричные и отрицательные высказывания с использованием слов «нет» и частицы «не». Не стоит прибегать к крайним мерам и показывать негативное отношение к собеседнику. Нужно уметь контролировать свои чувства и эмоции, если собеседник с вами не согласен или пытается навязать вам свое мнение.
- Инициировать и поддерживать конфликтные ситуации. В процессе общения могут возникать разные ситуации: от недопонимания сторон, до личностной неприязни. В любой ситуации нужно оставаться уравновешенным и адекватно оценивать сложившееся положение дел. Только в таком случае вы сможете прийти к консенсусу и принять правильное и взвешенное решение, направив разговор в «мирное русло».
- Давать обещания, которые невозможно или проблематично выполнить. Следует не обещать заранее того, что вероятнее всего невозможно будет выполнить. Не стоит отвечать однозначно «Да» в ответ на все пожелания Заказчика лишь для того, чтобы выглядеть в глазах собеседника «мастером своего дела». Искренние и четкие ответы на вопросы с обоснованием возможных и невозможных аспектов принесут больше пользы, чем невыполнении впоследствии ранее обещанного.
- Критиковать и подвергать сомнению высказанные Заказчиком идеи. Стоит выслушать все пожелания Заказчика, зафиксировать их, не обещая воплотить в жизнь все то, что высказал Заказчик, а взяв тайм-аут для того, чтобы спокойно все проанализировать, поняв, что действительно ценно и важно, а что следует завуалировать или представить в другом альтернативном решении, заранее согласовав это с Заказчиком.
Ниже приведена схема взаимодействия Исполнителя с Заказчиком, наглядно отображающая правила «как следует поступать» и «чего следует избегать» в процессе деловых переговоров.
@Екатерина Зорина