Команда > Авторские публикации > 2014 год > Этика делового общения Исполнителя с Заказчиком

Этика делового общения Исполнителя с Заказчиком

Должное внимание стоит уделять коммуникативному взаимодействию Исполнителя и Заказчика, не  стоит недооценивать этот важный аспект в процессе выполнения совместных работ по проектам.  В случае успешного взаимодействия между проектными сторонами конечный результат будет значительно качественнее, в сравнении с тем случаем, если взаимодействие не было должным образом организовано, и контакт между заинтересованными сторонами не был налажен.

Еще в 30-е годы американский педагог и психолог Дейл Карнеги сделал заключение о том, что успех человека в профессиональных делах на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% процентов — от его умения общаться с людьми.

При общении с Заказчиком следует придерживаться следующих негласных правил, являющихся залогом  продуктивного и долгосрочного сотрудничества:

  1. Открытость и вежливость при общении. Ведь только доброжелательное, тактичное и открытое отношение является залогом к успешным и продуктивным переговорам.
  2. Общение с Заказчиком на «одном языке». Очень важно при коммуницировании полностью друг друга понимать и однозначно воспринимать высказанные идеи: использование терминологии, хорошо известной и понятной Заказчику.
  3. Профессионализм в общении. Знание предметной области, в которой специализируется Заказчик, корректная и правильная речь, демонстрирующая высококвалифицированную подготовку специалиста в своей области, предопределяют на успешное завершение разговора и достижения совместных договоренностей.
  4. Уважительное и доверительное отношение. Создание приятной и доброжелательной обстановки при общении, уважительное и доверительное отношение к Заказчику как к личности и его корпоративным интересам значительно повышает шансы начать или продолжить совместное сотрудничество.
  5. Умение слушать и услышать собеседника. Именно внимательность и запоминание сказанного дает возможность не переспрашивать в дальнейшем уже обговоренные нюансы проекта и не вызывать недоумения и растерянности Заказчика из-за невнимательности со стороны Исполнителя к сказанному.
  6. Заинтересованность и инициативность в общении. Активная позиция Исполнителя при общении дает возможность проявить заинтересованность и соучастность в предстоящей работе и выглядеть в глазах Заказчика уверенным и ответственным при дальнейшем выполнении работ.
  7. Инновационность в общении. Привнесение новых и конструктивных идей в обсуждение рабочих вопросов благодаря профессиональному опыту и накопленным знаниям.
  8. Рациональное использование отведенного на общение времени. Минимизация временных потерь и сосредоточение на поставленных на текущей встрече задачах. Стоит сконцентрироваться только на обсуждении вопросов, касаемых проектной тематики для получения наиболее полной и понятной «картины» предстоящего проекта.
  9. Подведение итогов общения. Важно по завершении общения с Заказчиком еще раз озвучить достигнутые договоренности для однозначного понимания их обеими сторонами.

Важное значение при взаимодействии Исполнителя с Заказчиком имеет внешний опрятный и интеллигентный вид, который способствует позитивному настрою на предстоящее общение и положительному его исходу. Общение должно строиться с использованием грамотного устного и письменного русского языка с уместным использованием терминологических слов и оборотов. Очень важно общаться с Заказчиком на одном языке, с использованием единой терминологии для однообразного понимания целей и результатов работ.

Давайте рассмотрим высказывания великих людей о соотношении внешности и умственных способностей человека, которые взаимно дополняют и составляют целостный образ человека:

 

«Внешняя красота еще драгоценнее, когда прикрывает внутреннюю. Книга, золотые застежки которой замыкают золотое содержание, приобретает особенное уважение». 
Уильям Шекспир

 

«Человек с большими достоинствами и большим умом, которые признаны всеми, не безобразен, если имеет даже уродливые черты лица: безобразие, хотя бы оно и было, не производит впечатления».
Жан Лабрюйер

 

«Обаяние чаще заключается в уме, чем в лице, так как красота лица обнаруживается сразу и не таит ничего неожиданного; но ум раскрывается лишь понемногу, когда сам человек этого желает, и в той мере, в какой он этого желает».
Шарль Монтескье

 

«Много есть людей с красивой внешностью, которым, однако, нечем похвастать внутри».
Джеймс Купер

 

Высказывания великих людей в очередной раз подтверждают истину о том, что гармония внешнего вида должна сочетаться с внутренним богатым и стремящимся к постоянному развитию миром человека.

При общении с Заказчиком необходимо учитывать также следующие правила во избежание недопонимания и негативных впечатлений от общения. Ни в коем случае не следует:

  1. Грубить и разговаривать на повышенных тонах. Общение с использованием резких, грубых слов, потеря контроля над собой точно не приведут к положительному исходу, а в лучшем случае сведут на «нет» любые коммуникации с Заказчиком.
  2. Некорректно себя вести. Не следует вести себя при общении с Заказчиком, как при общении со старым другом: обращаться на «ты» при первой встрече, обращаться только по имени и неуместно шутить.
  3. Давить и что-либо требовать. Не следует оказывать преднамеренное воздействие на Заказчика, требуя от него выполнения каких-либо обязательств. Все договоренности должны достигаться с обоюдного согласия обеих сторон и быть направленными на уважение и реализацию совместных интересов.
  4. Отвлекаться и направлять общение в сторонние от намеченной встречи темы. Исполнителю следует четко понимать цель предстоящего общения, подготовить при необходимости список вопросов и направлять общение в конструктивное русло, чтобы по окончании встречи был получен положительный ее исход.
  5. Выказывать недоверие и недоброжелательное отношение. Как человек поведет себя в определенной ситуации, так же и к нему будут относиться окружающие. Не стоит ждать дружелюбного и искреннего отношения от других, если вы сами выказываете неуважение к окружающим.
  6. Использовать категоричные и отрицательные высказывания с использованием слов «нет» и частицы «не». Не стоит прибегать к крайним мерам и показывать негативное отношение к собеседнику. Нужно уметь контролировать свои чувства и эмоции, если собеседник с вами не согласен или пытается навязать вам свое мнение.
  7. Инициировать и поддерживать конфликтные ситуации. В процессе общения могут возникать разные ситуации: от недопонимания сторон, до личностной неприязни. В любой ситуации нужно оставаться уравновешенным и адекватно оценивать сложившееся положение дел. Только в таком случае вы сможете прийти к консенсусу и принять правильное и взвешенное решение, направив разговор в «мирное русло».
  8. Давать обещания, которые невозможно или проблематично выполнить. Следует не обещать заранее того, что вероятнее всего невозможно будет выполнить. Не стоит отвечать однозначно «Да» в ответ на все пожелания Заказчика лишь для того, чтобы выглядеть в глазах собеседника «мастером своего дела». Искренние и четкие ответы на вопросы с обоснованием возможных и невозможных аспектов принесут больше пользы, чем невыполнении впоследствии ранее обещанного.
  9. Критиковать и подвергать сомнению высказанные Заказчиком идеи. Стоит выслушать все пожелания Заказчика, зафиксировать их, не обещая воплотить в жизнь все то, что высказал Заказчик, а взяв тайм-аут для того, чтобы спокойно все проанализировать, поняв, что действительно ценно и важно, а что следует завуалировать или представить в другом альтернативном решении, заранее согласовав это с Заказчиком.

Ниже приведена схема взаимодействия Исполнителя с Заказчиком, наглядно отображающая правила «как следует поступать» и «чего следует избегать» в процессе деловых переговоров.



@Екатерина Зорина