-
«У вас в голове могут рождаться распрекрасные идеи, но, если вы не умеете довести их до сознания слушателей, вы ничего не добьетесь».
Я эмигрировала в США много лет назад и сейчас живу в городе Форт-Уорт, штат Техас. Для меня как для эмигранта коммуникация имеет самое важное значение во всех ее аспектах. Иммигрировавшие во взрослом возрасте люди часто испытывают проблемы с самоидентификацией, если не могут корректно выразить свои мысли. Именно стремление к способности самовыражения побудило меня к поиску эффективных способов коммуникации. Я изучила основные понятия и модели эффективной коммуникации для того, чтобы исключить недопонимание со стороны собеседника, и таким образом научилась излагать свои мысли просто и понятно.
Работа в команде Docco – тщательно продуманный и взвешенный для меня выбор. Довольно продолжительное время я наблюдала за работой команды со стороны – и все это время развитие компании и ее подход к делу не переставали меня восхищать и вдохновлять. Мое уважение вызывает и европейская точность, и крайне ответственное отношение к каждому проекту, и продуманность всех процессов – все это верные признаки того, что участники команды действительно любят свою работу.
Главе компании удалось собрать вокруг себя профессионалов, которые с неподдельным интересом и энтузиазмом берутся за новые проекты, готовы делиться опытом с коллегами, открывать для себя новые сферы профессиональной деятельности. Мобильность и гибкость – одна из основополагающих черт команды Docco. Каждый ее участник – личность, специалист в своем деле, будь то аналитика, техническое документирование или экспертиза, при этом каждый готов вникать в самую суть доверенного ему проекта, взаимодействовать с другими его участниками, брать на себя ответственность – то есть быть настоящим членом команды.
Атмосфера взаимного уважения, профессионального доверия и уверенность в коллегах, стремление к постоянному развитию, возможность работы надо новыми для себя направлениями – ключевые для меня причины выбора Docco в качестве места работы. Команда сама собой вдохновляет меня на активную работу и саморазвитие, я могу и делиться своим опытом, и узнавать много нового от своих коллег.
К счастью, высокий профессионализм команды Docco по достоинству оценивают не только сотрудники и партнеры, но и клиенты, число которых растет с каждым годом.
Работа должна приносить удовольствие.
В сферу информационных технологий я попала не сразу. Будучи по образованию переводчиком, занималась переводами и подготовкой документации по юридической тематике. В один прекрасный момент я поняла, что хочу сменить направление деятельности. Выбор пал на сферу ИТ. Это было словно озарение свыше, ведь для меня – лингвиста – данная область представлялась чем-то чрезвычайно загадочным, очень интересным, но недостижимым.
Таким образом, я переквалифицировалась в технического писателя. Уже несколько лет работаю в этой специальности и не жалею о принятом решении. Больше всего в профессии мне нравится возможность разнообразить свою деятельность, расширить свои технические познания и реализовать желание работы с текстами. Технический писатель – это такая специализация, в которой возможен рост, как личностный, так и профессиональный, в которой постоянное развитие и улучшение уже существующих навыков является обязательным условием.
Отрасль информационных технологий является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей в мире. Современные информационные технологии с их стремительно растущим потенциалом и быстро снижающимися издержками открывают огромные возможности для новых форм организации труда и занятости в рамках, как организаций, так и общества в целом. Моя деятельность в этой сфере началась еще в 2005 году одновременно с получением второго высшего образования, связанного именно с ИТ. С того момента были попытки сменить сферу, но все же ИТ оказалась самой интересной и привлекательной.
Предложение работать в Команде Docco я приняла с большой радостью и оптимизмом. Здесь я занимаюсь с удовольствием тем делом, которое приносит удовлетворение, сопровождается хорошими взаимоотношениями с коллегами, дает возможность совершенствоваться и расти как личность. Помимо этого деятельность в Команде позволяет вносить в работу творческий вклад, что для меня немаловажно.
Работать в сфере информационных технологий я начала еще в институте. Успела попробовать себя в роли тестировщика, технического писателя и бизнес-аналитика. Сейчас основной сферой моей деятельности является руководство проектами разработки и внедрения программного обеспечения.
В Docco я участвую в проектах связанных с проектированием систем, бизнес-анализом и написанием технической документации. Рассчитываю на интересные и разноплановые проекты.
Себе и коллегам я бы хотела пожелать развития как индивидуального, так и всей команды в целом.
Работа в команде Docco открыла для меня широкие возможности для получения новых знаний и опыта.
Множество интересных проектов, увлеченность своей работой и настоящий командный дух – вот те факторы, которые помогают мне профессионально расти и совершенствоваться. Я получаю удовольствие от того, что имею возможность относиться к моим задачам творчески, так как креативное мышление, а порой и нестандартные решения – залог успеха нашей команды.
Среди технических писателей бывают "технические" и "писатели". Я принадлежу к писателям. У меня всегда была склонность к гуманитарным наукам, поэтому я и выбрала факультет иностранных языков, который закончила в 1999 году.
Техническим писателем я стала не сразу, долго работала референтом-переводчиком, и на протяжении всего своего трудового пути занималась письменным переводом.
Попав на работу в IT-компанию, я поняла, что мне очень интересна эта область. Это и причастность к компьютерному миру, и общение с совершенно особенными людьми. Сначала мне казалось, что гуманитариям в эту сферу путь закрыт, но позже я узнала, что в отделах технического документирования немало филологов. Конечно, мне захотелось присоединиться.
Говорят, что технический писатель –– это интеллектуальный кентавр, лучший гуманитарий среди технарей и лучший технарь среди гуманитариев. На мой взгляд, очень емко и точно. Хотя бы потому, что помимо знаний в области «софта» и «железа» никак не обойтись без умения говорить с разработчиками на их языке, а еще понимать и предвосхищать потребности конечного пользователя, для которого пишется документация.
Для меня знакомство с Командой Docco началось с череды случайных событий и одной встречи, переросшей в дружбу. Продолжительное время я и Docco много слышали друг о друге, но наши профессиональные пути не пересекались.
Приглашение на участие в проекте от команды Docco я приняла, не задумываясь и не смотря на работу в достойной IT-компании и участие в интересных проектах.
Природная любознательность, стремление к развитию и получению нового опыта, да и просто неумение сидеть на месте, не позволили мне засомневаться в принятом решении.
Мое участие в проектах команды Docco началось практически с начала ее существования, в 2005 году. Тогда моя карьера как специалиста в сфере информационных технологий и технического документирования только начиналась. Кто бы мог подумать, что именно здесь я смогу получить огромный багаж знаний, что именно здесь я найду людей близких мне по духу, интересам и профессии.
Работа в команде для меня очень важна, ведь именно здесь я получаю личный профессиональный рост, обмен опытом, общение с коллегами за чашечкой чая или кофе, что тоже не маловажно для сплоченного коллектива. Каждый человек уникален по своей сути и именно эта уникальность каждого из моих коллег дозволяет в нашей команде взаимодополнять друг друга. Каждый несет ответственность за свою часть поставленной задачи, что влияет на общий результат и позволяет нам доверять друг другу.
Пожалуй, начну с предыстории моего появления в команде. Имея интересную работу в сфере информационных технологий и профессионально развиваясь, я пришла к мысли о том, что пора дальше постигать новые пути при профессиональном движении вперед. Внутренняя уверенность и стремление к самореализации, появление в нужном месте в нужный момент, наверное, и определили мой приход в команду. Теперь я очень четко чувствую и понимаю, что наша команда — это настоящий сплоченный профессиональный коллектив, объединенный общим делом, командным духом и успешными результатами.
В августе 2010 года мне поступило предложение присоединиться к команде Docco, которое я с радостью приняла. И сразу же окунулась в мир слаженной работы и профессионализма.
Присоединение к жизни команды Docco стало важным этапом в моей профессиональной деятельности: работа с многогранными людьми, знатоками своего дела, участие в разнообразных и интересных проектах. Дружеская атмосфера в команде, слаженность работы, готовность к взаимовыручке настраивают на полную отдачу в работе.
Если ты любишь свою работу, то она обязательно ответит взаимностью. В моей истории техническая коммуникация стала любимым делом, поскольку она смогла удовлетворить одновременно мою тягу к общению (с заказчиком / пользователем / разработчиком / коллегой) и к современным технологиям. 14 лет практики от технического писателя и junior-аналитика до автора команды утвердили меня в мысли, что умение писать — призвание.
-
B2B vs B2C: борьба за лояльность. Часть 2
В предыдущей части были определены факторы различия с точки зрения продвижения услуг для сегментов b2b и b2c. Итак, мы вплотную подошли собственно к описанию инструментов продвижения, успев рассмотреть ключевой из них – PR.
На очереди следующий значимый элемент – участие в рейтингах. Строго говоря, рейтинги формируют цивилизованную конкурентную среду. Участие в них – это гарантия того, что некий независимый институт или рейтинговое агентство признаёт компанию наиболее успешной по определенному критерию. Итак, есть общие критерии, но разные в зависимости от отрасли. Если отрасль «нецивилизованная», то помимо базовых критериев (годовой доход и количество сотрудников) никаких дополнительных ресурсов для оценки больше не существует.
Представим ситуацию. Две независимые электронные торговые площадки проводят так называемую попозиционную закупку. На площадке «X» каждая позиция соответствуют одному участнику, на площадке «Y» 1-ю позицию закрывает компания “A”, 2-ю позицию – компания “B”, а оставшиеся n позиций – компания “C”. И на цивилизованном рынке это разночтение может нести в себе некорректность в оценке, поскольку отсутствует договоренность и понимание того, что считается участником. В методику расчетов мало кто вдается, а рейтинговое агентство является заложником ситуации. Между тем, на бизнес-карте по-прежнему немало отраслей, так не выработавших единые критерии оценки, но наличие отраслевых рейтингов само по себе демонстрирует цивилизованность и развитость рынка.
Участие в рейтингах, тем не менее, полезно с репутационной точки зрения. Это тот случай, когда компания имеет критерии, по которым может оценить себя на фоне конкурентов. Исключением можно считать новый инновационный рынок, где из-за немногочисленности «игроков», как правило, никаких рейтингов или общих критериев для оценки не выработано. Развитие отрасли влечет за собой увеличение участников – тогда-то и начинают формироваться критерии.
Но возникает резонный вопрос: насколько рейтинги отражают реальное положение дел в области? Это зависит от рейтинга. Качественные рейтинги априори соответствуют двум основным правилам: во-первых, они должны охватывать всех основных участников рынка, во-вторых, участие в рейтинге должно быть доступным. Под доступностью, главным образом, подразумевается платность. Это явление само по себе не хорошо и не плохо. Однако нельзя сбрасывать со счетов тот факт, что компания, не пожелавшая платить, окажется вне этого рейтинга. На что это может повлиять? Например, в случае определения объема рынка отсутствие даже одной компании искажает данные исследования – такой рейтинг не отражает положение дел в отрасли. Говоря о доступности, также имеет значение информационная открытость, влияющая на своевременность подачи заявки на участие в рейтинге и, как следствие, на его достоверность. Другая потенциальная опасность – коррумпированность и нечестность при составлении рейтингов – теоретически не исключаема, но практически маловероятна. Ведь агентства, специализирующиеся на независимой оценке, ставят на кон свою репутацию, а методики расчета всегда публичны – отсутствие прозрачно неизбежно подорвет доверие к рейтингу.
Следующее звено в цепочке продвижения – специальные (промо-) акции. Мы не сильно погрешим против истины, предположив, что данный инструмент носит сугубо эмоциональный характер, и стало быть в большей степени воздействует на рынок b2c. Так, физическое лицо видит для себя мотивацию в виде сэкономленных денежных средств. На территории b2b работает другая философия. Разумеется, для представителя организации вопрос экономии немаловажен, особенно в условиях текущей экономической ситуации. Очевидно, что акции и промо-коды способны привлечь пользователя к «первичному тестированию». Но при этом важно чётко понимать, является ли цена основным фактором для принятия решения.
Возьмем пример с дорогостоящим высокотехнологичным оборудованием. Вам требуется уникальная деталь и вы стоите перед выбором: приобрести ее дешевле или дороже. При это вы отчетливы осознаете, что установка дешевой и потенциально некачественной детали может вывести ваше оборудование из строя. В ситуации, когда здравый смысл берет верх, промо-код будет сомнительной приманкой. Если же, не смотря ни что, доминирующим является финансовый аспект, то важно представлять обратную сторону медали: ни одна промо-карта не даст супер-экономию при высокой цене продукта либо услуги!.
Алексей Устинов специально для Docco