Команда > Авторские публикации > 2014 год > Черты технической коммуникации

Черты технической коммуникации

Термин Техническая коммуникация («technical communication») употребляется в России не так давно и не так часто. Как правило, этим термином оперируют специалисты в области ИТ-технологий. Каково же истинное значение данного термина? По отдельности слова «техническая» (связанный с обслуживанием, эксплуатацией и использованием техники) и «коммуникация» вполне понятны (лат. сommunicatio —делаю общим, связываю, общаюсь). Остается понять, какой смысл несут в себе данные понятия в словосочетании «Техническая коммуникация», взаимно влияя друг на друга.

Техническая коммуникация — это некий метод создания информации. Метод информирования о технических продуктах или процессах. И эта информация публикуется для целевой аудитории при помощи различных средств коммуникации.

Сегодня, прежде чем покупать фотоаппарат, камеру, смартфон, планшет, компьютер или компьютерную программу, нам, для начала, необходимо ознакомится с технической документацией на выбранный продукт. Документация создается для обычных пользователей, а не для конкретных специалистов. И документация сегодня уже не воспринимается, как нечто обязательно сопровождающее товар, как нечто второстепенное, обреченное на пролистование без всякой надежды на прочтение. Пользователь стремится и хочет получить некий свод правил, инструкций, решений, соответствующий его потребностям, стремлениям и задачам. Техническая же документация выступает в роли связного, обеспечивающего «общение» товара и нуждающегося в нем покупателя, а это, как раз, и есть самая настоящая техническая коммуникация.

Вы удивляетесь, когда видите первые серии «Каменской», в которых героиня печатает на машинке и делит с мужем ноутбук? А также удивляетесь, когда ваш ребенок носит в пенале флешку, на которой помещается не один гигабайт информации? Жизнь не стоит на месте, современный рынок обновляется со все более и более стремительной скоростью. С такой же скоростью растут наши потребности и не только в плане «покупок личного пользования», то есть технических средств, но и программных продуктов.

В производстве, управлении, повседневной жизни мы хотим, чтобы программы были также удобны, понятны и полезны. И здесь мы снова говорим о технической коммуникации. С ее помощью и, благодаря ей, простой интерфейс раскрывает сложность любой программы, делает ее понятной и доступной. Логичная структура технических документов, простота поиска информации, освоение системы понятий оказывают помощь в «общении», передают информацию о тех или иных возможностях по использованию программного продукта пользователю.

Сам термин «Техническая коммуникация» в России еще не вполне привычен. Чаще используется такое понятие, как Системная интеграция, представляющая собой разработку и внедрение комплексных решений по автоматизации бизнес-процессов предприятия.

Техническая коммуникация не сводится к созданию одной лишь только технической документации. Ведь для полноценной жизни продукта на рынке и «общения» его с потребителем необходимо обучение пользователей, семинары, презентации, информационные бюллетени и так далее. Невозможно представить его продвижение на мировом рынке без перевода, локализации и обновления.

Техническую коммуникацию творят довольно обширный состав специалистов, относящихся к техническим коммуникаторам, в частности технические писатели, редакторы, дизайнеры, разработчики пользовательских интерфейсов, разработчики обучающих курсов и пособий, специалисты по информационной архитектуре, переводу, локализации, интернационализации пользовательских интерфейсов, специалисты технической поддержки, рекламе и веб-маркетингу, одним словом — профессионалы Технической коммуникации.

 

С уважением, Александра Соколова