-
«У вас в голове могут рождаться распрекрасные идеи, но, если вы не умеете довести их до сознания слушателей, вы ничего не добьетесь».
Я эмигрировала в США много лет назад и сейчас живу в городе Форт-Уорт, штат Техас. Для меня как для эмигранта коммуникация имеет самое важное значение во всех ее аспектах. Иммигрировавшие во взрослом возрасте люди часто испытывают проблемы с самоидентификацией, если не могут корректно выразить свои мысли. Именно стремление к способности самовыражения побудило меня к поиску эффективных способов коммуникации. Я изучила основные понятия и модели эффективной коммуникации для того, чтобы исключить недопонимание со стороны собеседника, и таким образом научилась излагать свои мысли просто и понятно.
Работа в команде Docco – тщательно продуманный и взвешенный для меня выбор. Довольно продолжительное время я наблюдала за работой команды со стороны – и все это время развитие компании и ее подход к делу не переставали меня восхищать и вдохновлять. Мое уважение вызывает и европейская точность, и крайне ответственное отношение к каждому проекту, и продуманность всех процессов – все это верные признаки того, что участники команды действительно любят свою работу.
Главе компании удалось собрать вокруг себя профессионалов, которые с неподдельным интересом и энтузиазмом берутся за новые проекты, готовы делиться опытом с коллегами, открывать для себя новые сферы профессиональной деятельности. Мобильность и гибкость – одна из основополагающих черт команды Docco. Каждый ее участник – личность, специалист в своем деле, будь то аналитика, техническое документирование или экспертиза, при этом каждый готов вникать в самую суть доверенного ему проекта, взаимодействовать с другими его участниками, брать на себя ответственность – то есть быть настоящим членом команды.
Атмосфера взаимного уважения, профессионального доверия и уверенность в коллегах, стремление к постоянному развитию, возможность работы надо новыми для себя направлениями – ключевые для меня причины выбора Docco в качестве места работы. Команда сама собой вдохновляет меня на активную работу и саморазвитие, я могу и делиться своим опытом, и узнавать много нового от своих коллег.
К счастью, высокий профессионализм команды Docco по достоинству оценивают не только сотрудники и партнеры, но и клиенты, число которых растет с каждым годом.
Работа должна приносить удовольствие.
В сферу информационных технологий я попала не сразу. Будучи по образованию переводчиком, занималась переводами и подготовкой документации по юридической тематике. В один прекрасный момент я поняла, что хочу сменить направление деятельности. Выбор пал на сферу ИТ. Это было словно озарение свыше, ведь для меня – лингвиста – данная область представлялась чем-то чрезвычайно загадочным, очень интересным, но недостижимым.
Таким образом, я переквалифицировалась в технического писателя. Уже несколько лет работаю в этой специальности и не жалею о принятом решении. Больше всего в профессии мне нравится возможность разнообразить свою деятельность, расширить свои технические познания и реализовать желание работы с текстами. Технический писатель – это такая специализация, в которой возможен рост, как личностный, так и профессиональный, в которой постоянное развитие и улучшение уже существующих навыков является обязательным условием.
Отрасль информационных технологий является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей в мире. Современные информационные технологии с их стремительно растущим потенциалом и быстро снижающимися издержками открывают огромные возможности для новых форм организации труда и занятости в рамках, как организаций, так и общества в целом. Моя деятельность в этой сфере началась еще в 2005 году одновременно с получением второго высшего образования, связанного именно с ИТ. С того момента были попытки сменить сферу, но все же ИТ оказалась самой интересной и привлекательной.
Предложение работать в Команде Docco я приняла с большой радостью и оптимизмом. Здесь я занимаюсь с удовольствием тем делом, которое приносит удовлетворение, сопровождается хорошими взаимоотношениями с коллегами, дает возможность совершенствоваться и расти как личность. Помимо этого деятельность в Команде позволяет вносить в работу творческий вклад, что для меня немаловажно.
Работать в сфере информационных технологий я начала еще в институте. Успела попробовать себя в роли тестировщика, технического писателя и бизнес-аналитика. Сейчас основной сферой моей деятельности является руководство проектами разработки и внедрения программного обеспечения.
В Docco я участвую в проектах связанных с проектированием систем, бизнес-анализом и написанием технической документации. Рассчитываю на интересные и разноплановые проекты.
Себе и коллегам я бы хотела пожелать развития как индивидуального, так и всей команды в целом.
Работа в команде Docco открыла для меня широкие возможности для получения новых знаний и опыта.
Множество интересных проектов, увлеченность своей работой и настоящий командный дух – вот те факторы, которые помогают мне профессионально расти и совершенствоваться. Я получаю удовольствие от того, что имею возможность относиться к моим задачам творчески, так как креативное мышление, а порой и нестандартные решения – залог успеха нашей команды.
Среди технических писателей бывают "технические" и "писатели". Я принадлежу к писателям. У меня всегда была склонность к гуманитарным наукам, поэтому я и выбрала факультет иностранных языков, который закончила в 1999 году.
Техническим писателем я стала не сразу, долго работала референтом-переводчиком, и на протяжении всего своего трудового пути занималась письменным переводом.
Попав на работу в IT-компанию, я поняла, что мне очень интересна эта область. Это и причастность к компьютерному миру, и общение с совершенно особенными людьми. Сначала мне казалось, что гуманитариям в эту сферу путь закрыт, но позже я узнала, что в отделах технического документирования немало филологов. Конечно, мне захотелось присоединиться.
Говорят, что технический писатель –– это интеллектуальный кентавр, лучший гуманитарий среди технарей и лучший технарь среди гуманитариев. На мой взгляд, очень емко и точно. Хотя бы потому, что помимо знаний в области «софта» и «железа» никак не обойтись без умения говорить с разработчиками на их языке, а еще понимать и предвосхищать потребности конечного пользователя, для которого пишется документация.
Для меня знакомство с Командой Docco началось с череды случайных событий и одной встречи, переросшей в дружбу. Продолжительное время я и Docco много слышали друг о друге, но наши профессиональные пути не пересекались.
Приглашение на участие в проекте от команды Docco я приняла, не задумываясь и не смотря на работу в достойной IT-компании и участие в интересных проектах.
Природная любознательность, стремление к развитию и получению нового опыта, да и просто неумение сидеть на месте, не позволили мне засомневаться в принятом решении.
Мое участие в проектах команды Docco началось практически с начала ее существования, в 2005 году. Тогда моя карьера как специалиста в сфере информационных технологий и технического документирования только начиналась. Кто бы мог подумать, что именно здесь я смогу получить огромный багаж знаний, что именно здесь я найду людей близких мне по духу, интересам и профессии.
Работа в команде для меня очень важна, ведь именно здесь я получаю личный профессиональный рост, обмен опытом, общение с коллегами за чашечкой чая или кофе, что тоже не маловажно для сплоченного коллектива. Каждый человек уникален по своей сути и именно эта уникальность каждого из моих коллег дозволяет в нашей команде взаимодополнять друг друга. Каждый несет ответственность за свою часть поставленной задачи, что влияет на общий результат и позволяет нам доверять друг другу.
Пожалуй, начну с предыстории моего появления в команде. Имея интересную работу в сфере информационных технологий и профессионально развиваясь, я пришла к мысли о том, что пора дальше постигать новые пути при профессиональном движении вперед. Внутренняя уверенность и стремление к самореализации, появление в нужном месте в нужный момент, наверное, и определили мой приход в команду. Теперь я очень четко чувствую и понимаю, что наша команда — это настоящий сплоченный профессиональный коллектив, объединенный общим делом, командным духом и успешными результатами.
В августе 2010 года мне поступило предложение присоединиться к команде Docco, которое я с радостью приняла. И сразу же окунулась в мир слаженной работы и профессионализма.
Присоединение к жизни команды Docco стало важным этапом в моей профессиональной деятельности: работа с многогранными людьми, знатоками своего дела, участие в разнообразных и интересных проектах. Дружеская атмосфера в команде, слаженность работы, готовность к взаимовыручке настраивают на полную отдачу в работе.
Если ты любишь свою работу, то она обязательно ответит взаимностью. В моей истории техническая коммуникация стала любимым делом, поскольку она смогла удовлетворить одновременно мою тягу к общению (с заказчиком / пользователем / разработчиком / коллегой) и к современным технологиям. 14 лет практики от технического писателя и junior-аналитика до автора команды утвердили меня в мысли, что умение писать — призвание.
-
Процессный подход — основа СМК
Любая организация является сложной социально-технической системой. В современном менеджменте качества уделяется большое внимание системному подходу к деятельности организации. Системный подход реализуется в виде иерархической системы взаимосвязанных моделей, позволяющих фиксировать свойства объекта, его структуру и динамику.
Между средой (законодательство, технологии, информация от потребителей, стандарты и технические условия, энергия, персонал и т. д.) и бизнес-системой, которой является организация, существует множество взаимных связей, с помощью которых реализуется процесс взаимодействия между внешней средой и организацией. В основе системного подхода лежит процедура системного анализа, она является главной процедурой при построении модели, отображающей свойства реальной системы и ее взаимосвязей. Таким образом, данная модель дает возможность руководству организации и аналитикам получить ясную общую картину бизнес-процессов. Cистемный анализ представляет наиболее эффективный метод при построении модели организации и применяется для таких задач как:
- Совершенствование системы управления организацией и анализ ее деятельности. Например, совершенствование существующей системы управления.
- Внедрение систем менеджмента качества (далее — СМК) и их сертификация.
- Оптимизация бизнес-процессов (далее — БП). Данная задача позволяет, например, создать базу для разработки конкретных действий по совершенствованию БП организации, так как. уровень показателей большинства БП имеет тенденцию к снижению со временем, если его не поддерживать.
- Внедрение информационных систем в организации (Например, внедрение ERP-системы).
- Документирование корпоративных знаний. Данная задача позволяет, например, защитить инвестиции организации в корпоративную базу знаний, а также снизить кадровые риски.
В настоящее время одним из документов, который подтверждает надежность организации, принято считать сертификат на соответствие СМК. И наиболее эффективными требованиями при создании такой системы зафиксированы в международных стандартах ISO серии 9000. Это целая система инструментов для организации производственной деятельности и направлены они непосредственно на улучшение качества продукции и услуг.
СМК позволяет повысить конкурентоспособность и управляемость компании, снизить издержки и улучшить качество продукции и услуг. Поэтому при внедрении данной системы не необязательно сертифицироваться, это личное дело каждой организации, так как. СМК сама по себе эффективное средство и имеет ценность для организации. Но все же смысл в получении сертификата есть, так как. многие компании и государственные органы требуют от своих поставщиков сертификат СМК, что подтверждает надежность организации и качество товара и услуг, и все чаще включают это требование в договор.
Основой СМК принято считать процессный подход или другое название — процессно-ориентируемая система. В основу процессного управления ложится работа по моделированию, то есть созданию бизнес-модели организации, где каждый процесс и услуга рассматривается, как звено непрерывной цепочки, в конце которой стоит Потребитель. Многие компании изначально не строят профессионально свои БП, что приводит к таким недостаткам как:
- невозможность быстрой реакции на изменения;
- оторванность работающих от конечного результата;
- отсутствие ориентации на клиента.
Поэтому внедрение СМК помогает упорядочить работу компании и достичь прозрачности бизнеса и финансовых потоков. Процедуры, созданные для сертификации по стандарту ISO серии 9000, имеют хорошие основы для документирования процессов. В этих материалах обычно представлены описания процессов, а также некоторые графические представления. Они весьма функциональны и, следовательно, уменьшают объем работы. Ведь простота и доступность системного описания позволяет разработать исходное техническое задание на создание, например системы ERP и осуществить разработку новых требований по совершенствованию системы. А также устраняется множество проблем, связанных с взаимодействием подразделений. В итоге организация получает своего рода надежный «фундамент» для начала работ по улучшению деятельности и повышению измеряемых показателей БП.
Чтобы понять достигаются ли цели качества предприятия на основе описанных процессов, проводятся внутренние и внешние аудиты. Внутренний аудит процесс, независимый и документированный, который служит для самоконтроля и помогает выявить ошибки, зафиксировать внешние и внутренние жалобы, выполнить корректирующие действия. Объектом внутреннего аудита может быть процесс, подразделение, информационная система и т. д. Проводит его, как правило, служба СМК, которая является подразделением организации, или специально обученные сотрудники организации. Внешние же аудиты проводятся только органами добровольной сертификации, зарегистрированными в ФАТРИМ (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии) и имеющие свидетельства о регистрации. Процедура внешнего аудита — процесс запланированный, и направлен на то, чтобы выявить соответствие или несоответствие установленным требованиям международного стандарта ISO серии 9000. Внешние аудиты проводят только в организациях, которые прошли сертификацию.
Только повышение качества, которое направлено на снижение затрат может привести к долгосрочному, а не кратковременному снижению издержек. И поэтому для успешной конкуренции на рынке такая работа должна вестись постоянно.