Искусство деловой коммуникации
Искусство деловой коммуникации напрямую связано со знанием и соблюдением этики делового общения, которая раскрывает нормы и принципы межличностного поведения в профессиональной деятельности.
Независимо от типа общения, будь то беседа, деловая переписка, интервью или конференция, следует придерживаться следующих основополагающих этических принципов делового общения:
- Пунктуальность. Цените свое и чужое время.
- Честность. Говорите как есть, не скрывая и не приукрашивая.
- Уважительность. Уважайте мнение и интересы другого.
- Ответственность. Отвечайте за свои действия, поступки.
- Грамотность. Четко, корректно и правильно излагайте свои мысли.
- Внешний облик. Одевайтесь опрятно, не вызывающе.
- Взаимная поддержка. Помогайте коллегам советами, делом и вам вернется их поддержка в нужный момент.
- Приветливость. Будьте открыты, приветливы и располагайте к себе.
- Конфиденциальность. Не выдавайте лишнего и будьте внимательны, какой информацией и с кем делитесь.
Применение принципов делового общения в сочетании с профессиональными качествами способствуют успешному и долгосрочному продвижению в профессиональной деятельности.
По тематике делового этикета есть интересные высказывания, среди которых предлагаю рассмотреть следующие:
- Деловой этикет – это стимул к саморазвитию в профессиональной сфере деятельности.
- Деловой этикет – это долгосрочные инвестиции в свой карьерный рост.
- Внимание к деловой этике повышает уровень организации труда в любой сфере деятельности.
Вывод из приведенных высказываний напрашивается однозначный — успешность, продвижение вперед, выход на новый уровень коммуникативного развития. Не забываем при этом, что уровень профессионального развития при этом должен быть достаточно высоким.
Одну сторону монеты, красивую и сверкающую, мы рассмотрели. Давайте теперь рассмотрим обратную ее сторону, заключающуюся в антиэтических принципах делового общения.
Независимо от типа общения ни в коем случае не следует придерживаться следующих аниэтических принципов:
- Критическая оценка и обвинения. Не оценивайте и не обвиняйте, предварительно выясните и оцените ситуацию целиком, поговорите «тет-а-тет» с коллегами для прояснения ситуации.
- Демонстрация превосходства. Давление и агрессия не приведут к желаемому результату, а спровоцируют конфликт. Придерживайтесь золотой середины, общаясь «на равных».
- Игнорирование интересов коллег. Прислушивайтесь ко мнению коллег, делайте выводы, обсуждайте снова и после этого приходите к результирующему итогу.
- Принятие только со своей позиции. Не будьте чрезмерно настойчивы и не отстаивайте только свое мнение, будьте толерантны, уважайте позиции коллег.
- Уменьшение заслуг коллег. Оценивайте объективно и не принижайте вклада коллег в достижении общих профессиональных целей.
- Преувеличение своих заслуг. Оценивайте объективно и не преувеличивайте свой вклад в достижении общих профессиональных целей.
- Раздражение и крик. Держите ситуацию и свое отношение к ней под контролем.
Если «столкновения» интересов избежать не удалось, незамедлительно приступайте к решению сложившейся ситуации, организовав встречу со всеми «заинтересованными» сторонами для общего поиска решения выхода из ситуации, во избежание таких неблагоприятных последствия, как:
- подстава;
- сплетни;
- превышение должностных полномочий.
Будьте уважительны, дипломатичны, терпимы и открыты в общении и прочные коммуникативные мосты будут с легкостью возводиться и крепнуть.
@ Екатерина Зорина