Для бизнеса важны не только социальные сети – важны сообщества!
Хотите понять, в чем разница между социальной сетью и сообществом? Попросите ваших друзей из Facebook покрасить вам дом.
Конечно, социальные медиа связывают нас с людьми на другом конце света и прекрасно помогают расширить круг общения. Однако порой это идет в ущерб более глубоким личным отношениям. Когда мы знаем через Facebook или Instagram, что происходит в жизни наших друзей, мы вряд ли станем им звонить, а тем более встречаться.
Сети соединяют участников, в то время как сообщества — заботятся о них.
Маршалл Маклюэн широко известен описанной им концепцией «глобальной деревни», созданной новыми информационными технологиями. Но что это за деревня? В традиционной деревне мы встречали соседа на местном рынке и общались с ним лицом к лицу — это общение составляло опору нашего сообщества. Когда у него случался пожар в амбаре, вся деревня бралась за дело и сообща помогала ему выстроить новый. Похоже ли это на тот краудфандинг, который существует в нашей глобальной деревне? Как и в случае с интернет-романами, основанными на фантазиях, настоящим общением здесь и не пахнет.
Сотню-другую лет назад слово «сообщество» обычно подразумевало особую группу людей, живущих в одной местности. Все они знали друг друга, судили друг о друге, присматривали друг за другом. У них были общие привычки, общее прошлое и общая память, и время от времени они собирались все вместе, чтобы помочь одному из своих членов. Сейчас же, напротив, сообществами стало модно называть те группы, которые на самом деле являются социальными сетями, как, например, в случае «бизнес-сообществ» — людей с общими интересами, но с разными ценностями, историей и памятью.
Имеет ли это какое-либо значение для управления компанией или даже для решения глобальных проблем в нынешний цифровой век? Безусловно. В 2012 году Томас Фридман в своей колонке в The New York Times спросил своего друга из Египта о протестном движении в этой стране. Вот что тот ответил: «Facebook действительно помог людям в общении и обмене информацией, однако с точки зрения объединения людей для совместных выступлений он оказался бесполезен». Фридман также добавил: «Социальные медиа в своих худших проявлениях могут стать наркотиком, подменяющим реальные действия». Массовые движения, подобные тем, что мы наблюдали на Площади Тахрир в Каире или на Уолл-cтрит, конечно, могут донести до широкой общественности идею о необходимости перемен. Тем не менее основная работа по обновлению социума обычно происходит в маленьких группах внутри сообществ, которые реализуют свои маленькие социальные инициативы.
Я уже неоднократно писал о том, что эффективные компании являются сообществами людей, а не скоплениями разрозненных человеческих индивидуумов. Разумеется, любой организации для нормального общения между разными ее частями и с внешним миром нужна надежная сеть. В особенности это важно для менеджеров, ведь налаживание связей и обмен сведениями составляют существенную часть их работы, даже если они не приводят к конкретным решениям. Однако еще большее значение имеет правильная организация совместной деятельности, а для этого необходимо чувство принадлежности к единому сообществу.
В последнее время мы много говорим о лидерстве, но на самом деле куда более важная проблема — общинность. Сильные лидеры благодаря активному участию в работе своих команд создают, улучшают и поддерживают чувство единства в своих организациях. Следовательно, и управленцам нужно выйти за узкие рамки собственного лидерства и осознать, что эффективная деятельность имеет коллективную природу.
Электронные средства коммуникации стали необходимым условием ведения бизнеса и в первую очередь для компаний, работающих на международном рынке. Тем не менее в основе любого предприятия лежит личное сотрудничество его сотрудников, даже если они связаны друг с другом посредством современных информационных технологий. Поэтому в регионах и в организациях, на уровне общества и мира в целом, остерегайтесь проявлений «сетевого индивидуализма» — стремления людей к общению при полном нежелании сотрудничать друг с другом.
Новые цифровые технологии творят чудеса, устанавливая связи между людьми. Однако без эффективного управления они могут оказать негативное влияние на совместную деятельность. В конце концов, пользуясь электронным гаджетом, мы всего лишь работаем с клавиатурой и стеклом, а не с живыми людьми.
(Статья Henry Mintzberg, опубликована на https://hbr.org/2015/10/we-need-both-networks-and-communities)
@ Ольга Маркус